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Outsourcing TI: cuándo tiene sentido y cuándo no.
Nombre del autor — Gerente de Servicios Administrados
6 min de lectura · Ago 2024
El outsourcing de TI se vende como ahorro y se compra como ahorro, y por eso decepciona tan seguido. La pregunta correcta no es cuánto cuesta menos, sino qué conocimiento puede vivir fuera de tu empresa sin ponerte en riesgo.
Aquí va nuestra lectura, incluyendo los casos en los que recomendamos no contratarlo.
1. Cuándo sí
Cuando necesitas cobertura de horarios o especialidades que no justifican una plaza de tiempo completo: un especialista en seguridad, un administrador de base de datos, guardias de fin de semana.
Cuando la rotación en soporte de primer nivel te tiene contratando y capacitando cada seis meses.
Cuando vas a crecer a varias ciudades y necesitas presencia sin abrir nómina en cada una.
2. Cuándo no
Cuando lo que quieres tercerizar es la decisión, no la ejecución. La estrategia de tecnología tiene que quedarse dentro de la empresa, con alguien que responda por ella.
Cuando el objetivo real es únicamente bajar el costo de nómina. Si el proveedor tiene que apretar margen, aprieta perfil, y el ahorro se paga en calidad.
3. El modelo que recomendamos
Un responsable interno que conoce el negocio y decide, apoyado por un equipo externo que ejecuta y aporta especialidades. Ni todo dentro ni todo fuera.
Y una condición: el proveedor documenta todo en tu plataforma, no en la suya. Si la relación termina, el conocimiento se queda contigo.
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